В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Микрозаймс.
- Почему Банк России принимает жалобы
- В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
- Что учесть при подаче жалобы
- Как пожаловаться на обслуживающий банк
- Другие варианты подачи
- Онлайн приемная
- Факс
- Заказное письмо
- Телефон доверия
- Образцы документа
- На кого еще можно пожаловаться Центробанку
- Сколько времени рассматривают обращение
- Куда еще можно обратиться с жалобой
Почему Банк России принимает жалобы
Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.
В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.
В каких ситуациях надо обращаться в ЦБ
Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:
- блокировка карты или счета;
- высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
- высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
- изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
- незаконное начисление пеней и штрафов;
- проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
- помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
- принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
- нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
- непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
- недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
- запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
- передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
- отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
- незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
- незаконные действия коллекторов при работе с должником;
- отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
- сомнительное качество банковского обслуживания;
- отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
- распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
- отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
- списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
- нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
- разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.
Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.
Что учесть при подаче жалобы
Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:
- Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
- Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
- Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.
Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.
Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения, КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.
Как пожаловаться на обслуживающий банк
Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:
- с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.
В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.
Другие варианты подачи
Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:
- через интернет-приемную;
- факсом;
- заказным письмом;
- звонком на телефон доверия ЦБ РФ.
Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.
Онлайн приемная
Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.
Для регистрации жалобы в системе:
- Зайдите на сайт ЦБ РФ.
- Перейдите в раздел «Жалоба».
- Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.
- Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.
- Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.
- Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
- Проверьте данные и ожидайте ответ.
Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.
Факс
Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:
- 621-64-65;
- 621-62-88.
Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.
По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.
Заказное письмо
Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.
Телефон доверия
На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:
- о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
- при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
- несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.
Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.
Образцы документа
Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:
- ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
- ИНН и ОГРН для юридических лиц;
- телефон для связи;
- адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
- наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
- описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
- суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
- перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
- ссылки на законодательные акты;
- дату подачи жалобы и подпись заявителя.
Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.
Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.
Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→
Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→
Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.
На кого еще можно пожаловаться Центробанку
В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:
- кредитных кооперативов;
- жилищных накопительных кооперативов;
- ломбардов;
- страховых компаний;
- микрофинансовых организаций;
- негосударственных пенсионных фондов;
- управленцев инвестиционными фондами.
Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорных ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.
Сколько времени рассматривают обращение
Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.
После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.
Куда еще можно обратиться с жалобой
Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:
- Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
- Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
- Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
- Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.
Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:
- распространением личных сведений;
- проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
- передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
- изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.
Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.
Комментарии: 119
Пишу с телефона друга. У меня кнопочный. Дважды обратилась в ЦБ по вопросу работы Тинькоффбанка с нарушением законодательства РФ. Получила ДВЕ отписки с рекомендацией как надо платить кредит. Дело в следующем. Понадобились юридические услуги. Заключила договор с юридической конторой. Дома обнаружила полосатую заявление анкету тинькофф. Прочитать которую возможно только при помощи очков и лупы с подсветкой одновременно. Занимаюсь вышивками и кружевоплетеним на коклюшках, поэтому такая у меня имеется. Персональные данные мои. Додписана руководителем этой юридической конторы. По проверке полиции, деньги были переведены из тинькова через открытый на мое имя в альфе номинальный счет в МФК Т-финанс, далее ооо МС,на электронный счет РУКОВОДИТЕЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОНТОРЫ В ТИНЬКОВЕ, то есть-деньги откуда вышли туда и вернулись. Номинальный счет это для несовершеннолетних, недееспособных, иногда бля бизнеса. Мне 68 лет. Под эти категории не подхожу. В реестре банков, работающих с номинальными счетами ни альфы, ни тинькова нет. Оплата услуг по договору, прописана наличными. На дополнительную услугу(кредит) согласия не давала. Меня и не спросили. Информация не была предоставлена. По этой причине договор с юрконторой растогла через день после подписания. Следовательно по ФЗ Национальные платежные системы, после отказа от товара, услуги деньги возвращаются, если оплата наличными,значит наличными в день отказа, если эл.способом, эл.способом обратно туда, откуда поступили, в течение 10 дней. Руководитель юрконторы деньги в банк не вернул. Позиция банка, закрыть займ должна я,взыскав деньги банка с юрконторы(эту контору банк называет своим партнером). Это я должна пойти в суд и взыскивать деньги банка у партнера банка. То ,что в российском законодательстве подобного механизма взыскания не существует. Если партнер не вернул деньги банку банк обязан потребовать регрессным иском. Поясняют мне-у нас, если партер не вернул деньги после отказа от товара,услуги,займ закрывает клиент своими денежными средствами и ждет взыскания. Разумеется ничего этого делать не собиралась и не собираюсь. Посылаю банк в СУД. Но банк продает мой несуществующий долг фениксу. Феникс посылаю в суд. Через год подают. Получают отказ во взыскании с меня долга. Не предоставлено доказательств получения кредита. Решение суда не выполняют 6 месяцев. Я с жалобой вФССП(контролирующий колагенства орган).ФССП мое досье в фениксе удаляет, возвращает обратно в банк. Для урегулирования ситуации. Поскольку в КО банка работают не юристы(так поясняют по телефону),пытаюсь записаться на прием к руководителю. Приема нет, работаем дистанционно. Парирую 59 ФЗ, для тинькова исключения, хотя он и один такой,исключения нет. Ответ-устроить встречу, нет возможностей. Прямо КВЕСТ. Я на личный прием, в соответствии с должностными обязанностями по 59 ФЗ, а мне про встречу, да еще без возможностей. Поясняю, что для встреч у меня местный пасечник, с медом и возможностями. Бросили трубку. Закон нарушен,закинла исковое к руководителю-об исполнении должностных обязанностей.
Еще немного , и закончу КВЕСТ. МОЙ ОПЫТ ПРИГОДИТСЯ. ЦБ направляю ДОСУДЕБНУЮ,получаю ответ начальника отдела по ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЦБ -услуга по выдаче кредита,для организации, является основной, далее как платить кредит. Пардон, с каких пор, услуга по выдаче кредита стала основной для юридической коллегии ПРАВО НА ЗАЩИТУ, где я заключила договор на оказание юридических услуг. То есть в отделе по ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЦБ,как и в КО тинькова тоже,скорее всего, работают НЕЮРИСТЫ. Ну и ладно. Закидываю исковое к ЦБ. На пенсии. Можно и поквестировать. Заодно и опыт передать. Мой случай квалифицируется, как несуществующий займ. Аналог в судебной практике в пользу клиентов банка Тинькофф. Что ж тинькофф на те же грабли. ДО ВСТРЕЧИ в суде.
Мошенники взломав мой аккаунт в «Госуслуги»взяли кредит рассрочку на полгода 277200,с ежемесячным взносом 46200.Я не работающий пенсионер,пенсия сейчас 17200,муж на инвалидной пенсии 11000.
Обратившись в полицию,возбудили уголовное дело по факту мошенничества, Озон банк ежемесячно все 6 месяцев отправляет смс оповещения по списанию 46200,но т.к карту заблокировала,и перевыпустила они не могут списать,да и денег на карте,кроме поступления пенсии ..
Какие мои действия?
Полиция меня сразу предупредила,что раскрываемость нулевая…Написала претензию Озон банку,ответа нет…Наверно буду писать в ЦБ…
Как мне поступить,какие мои действия,а бездействовать я не могу,это так психологически трудно…Юристы предлагают банкротство и за большие деньги,обидно….почему нас пенсионеров государство не защищает,запретить всякие онлайн кредиты?
Марселиза, добрый день.
1. Подать жалобу в Центробанк вы можете по этой ссылке.
2. Пройти процедуру банкротства можно быстро и без чрезмерных расходов. Как это сделать, мы рассказывали в статьях «Банкротство через МФЦ» и «Упрощенная процедура банкротства».
3. Ожидается, что летом граждане смогут устанавливать самозапрет на получение кредитов, чтобы избежать мошенничества. Подробности читайте в нашей статье «Cамозапрет на кредиты — что это и как его оформить».
Добрый день. Банк втб препятствует снятию денег со счета во время процедуры банкротства. Я прихожу уже 3 месяц в офисы банка, мне говорят на счету 0 руб 0 коп и деньги выдать не могут, хотя деньги там есть и это подтверждают сами сотрудники. По истории операций перечисления видят, сотрудники говорят банк их держит в обработке и не переводит на счет, т.е намеренно удерживает средства, хотя до этого я спокойно с распоряжением ФУ приходила и деньги мне выдавали. Есть ли смысл жаловаться в ЦБ или лучше сразу идти в суд по факту не выдачи мне моих средств со стороны банка ВТБ по распоряжению ФИ (это мои законные деньги, которые я честно заработала и в рамках закона имею на них право, т.к банкроту положен ежемесячные финансовые средства в размере прожиточного минимума на себя и иждивенцев)?
Подчеркиваю еще раз, что финансовый управляющий выдал мне распоряжение по которому я имею право снимать деньги и мне их ранее выдавал этот банк!!! Так же ФИ утверждает, что сам снять деньги не может, так как требования ужесточили к деятельности ФУ, поэтому я должна сама разбираться с банком, а банк на мои обращения и претензии отвечает, что деньги отдаст только ФУ.
Анна, добрый день. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Куда пожаловаться на банк».
Подскажите Альфа банк ввел ограничения по счету по 115ФЗ, ничего противоправного не происходило с нашей стороны , отправила им письмо ответ, но им показалось этого мало и закрыли на три месяца, хочу написать жалобу в ЦБ, подскажите поможет нет?
Светлана, добрый день. У вас есть право подать жалобу на действия банка. Подать электронное обращение можно по этой ссылке.
Добрый вечер! Хочу подать жалобу на Совкомбанк в части обслуживания карты Халва. Банк без моего ведома регулярно перетяжка дату минимального платежа, меняет условия договора в сторону, выгодную банку, меняет сумму минимального платежа или округление её в сторону, выгодную банку. График выплат по карте Халва также постоянно меняется банком без оповещения меня. Разве такое возможно? Смс оповещения от банка постоянно редактируются банком, причём старые постоянно пропадают. Сотрулни банка (или типа банка) звонят с мобильных номеров, причем они все разные. Хочу разобраться со сложившейся ситуацией.
Надежда, здравствуйте. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Центробанка по этой ссылке.
Хочу подать жалобу на Альфа банк, заблокировали карты, счета, личный кабинет так как посчитали мошенничество что я снимала свои деньги которые мне поступили на счёт Альфа банка!!!! Приехав в офис, внятно ничего не объяснили, сказали ничего не получится, пишите объяснение тоесть я должна писать объяснения что я снимала и переводила свои деньги, самой же себе, бред и идиотизм, завтра у меня должна быть сделка, деньги я не могу ни снять не перевести, у меня вопрос они кто эти люди, что решают за наши счета и движения денежных средств, боги??? Они что не видят что я сама себе перевожу, и даже моё присутствие в офисе не подтверждает моё право. Вот кто мошенники это Альфа-Банк
Оксана, добрый день. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Центробанка по этой ссылке.
Банк ТКБ предполагаю в своих интересах лишает клиентов выгоды по вкладах. Перевёл деньги с банка ИТБ в банк ТКБ 2.01.2024. Денег нет. Оператор по горячей линии сказал , что деньги придут только 9.01.2024. 04.01.2024 в личном кабинете появилось объявления такого формата. Уважаемые Клиенты! В связи с проведением регламентных работ в период с 02:00 мск 07/01/2024 до 10:00 мск 07/01/2024 будут недоступны переводы СБП, переводы по счетам внутри Банка и на счета ИНВЕСТТОРГБАНК АО. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ни смысла , ни логики. Ранее это уже происходило в ТКБ.30.08 2023 года я открывал вклад в ТКб. Деньги были в обработке. А у меня 1000 рублей упущенной выгоды. Весной был такой-же случай.
добрый день. Мне позвонили мошенники и я сказала им код, уже через 5 минут я заехала в банк и спросила, что мне делать, они проверили, деньги были на счету, они пожали плечами и не дали мне никакого совета, через несколько дней деньги пропали. Как рассматривать такое поведение и отношение к клиенту мо стороны банка?
Елена, добрый день. Подать жалобу в Центробанк на действия сотрудников банка вы можете по этой ссылке. Также необходимо подать заявление в полицию о мошенничестве. Возможно, вам будет полезна наша статья «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Пришло по почте уведомление, об уступке прав требования по договору займа, который я не брала и не оформляла, кто то воспользовался моими паспортами данными и сделал переуступку на мое имя, указав при этом не мой номер тел и не мою эл почту. Что делать в такой ситуации? Заявление в полицию написано .
Ирина, добрый день. Можно обратиться с исковым заявлением в суд о признании сделки недействительной. Подайте заявление о несогласии с уступкой и требуйте документы, подтверждающие долг. Также можно дождаться результатов проверки правоохранительных органов по заявлению.
Банк продал долг коллекторам эос и сразу судебным приставам банк ВТБ на харьковской улице 3 г Курск это вообще законно
Оксана, здравствуйте. Рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Когда банк передает долг коллекторам», «Как перепродать долг коллекторам», «Как общаться с коллекторами».
Здравствуйте, я продала квартиру, деньги уже месяц не можем получить по материнскому капиталу, сделка была в Сбербанке, сотрудниками неверно заполнены и отправлены в ПФР реквизиты для перевода денег, по какой статье предусматрено привлечение и начисление неустойки за нарушение сроков перевода денежных средств
Лилия, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную на странице cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Куда точно обратиться с жалобой на ВТБ Пенсионный фонд. Не могу получить накопительную пенсию. Обращаюсь в ВТБ уже третий раз. отправляют на горячую линию. жду ответа по 20 минут. Постоянно куда -то перенаправляют. Безобразное отношение к людям.
Ольга Борисовна, добрый день. Вы можете подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
В ВТБ банке обманывают людей. Правда на небольшую сумму но если всех понемногу. У меня был последний платеж по кредиту я позвонила за две недели и уточнила все было нормально а через две недели у меня долг 5 рублей. Начинаю выяснять с трудом выяснила что у них в компьютере сумма последнего платежа больше на эти пять рублей. Я их прошу поднять договор в котором указана сумма последнего платежа и в графике погашения сумма на пять рублей меньше. Но это разговор с глухими платите и все. Написала притензию то думаю это все бесполезно. Вот так ухудшают кредитные истории и сдитают с нас деньги.
Здравствуйте, мне зовут Абдувохид Эргашев, подскажите пожалуйста, в Москве есть банк или микрофинансовая организация МКК Финансовый Ассистент, я там получил займ на сумму 15000 руб, а мой паспорт забрали как залог, они имеет право забрать мой личный паспорт, как можно жаловаться в Центральный банк
Абдувохид, здравствуйте. В реестре Центробанка есть МКК «ФИНАНСОВЫЙ АССИСТЕНТ», которая зарегистрирована в Санкт-Петербурге. Забирать паспорт в качестве залога кредиторы не имеют права. Вы можете направить жалобу в ЦБ по этой ссылке.
Здравствуйте!меня зовут машина татьяна алексеевна,мой муж взял кредит сбербанке все оплачивал,потом не смог оплачивать,данный момен арестовали всё что можно,я готова оплатить долг,я свое время открыла счет на ип.я сама вела бизнес.когда узнала о долге стало поздно самной центральном банке общались как сприступником просила рассрочку,мне отказала.я обьяснила кроме этих кредттов у меня люди зарплату оплачивать нужно,кредиты еще есть в разных банках,да я признаю но мы все люди и могут ошибаться,зачем так сразу их закапывать,продовать у меня нет не чего.я готова отдать весь долг самостоятельно.но в банке центральном слышать не хотят.я готова выплачивать,сейчас у меня очень тяжолая сетуация ,прошу дайте шанс оплачивать самой.органы власти где аристовали счета ,сказали сбербанком но сбербанк не идет на уступки.прошу помогите пожалуйста.мировую просила.почему другие банки дают соглашение на мировую.прошу помогите.уменя сейчас огромные пошли просрочки
Татьяна, здравствуйте. Вы можете направить свое обращение в Центробанк через форму обратной связи по этой ссылке.
Здравствуйте.Феруза,пенсионерка.По состоянию здоровья уволилась 30.11.2022г.После завершения трудовой деятельности обратилась в ПФР г.Подольска с просьбой о перерасчете пенсии.Период выжидания,сказали,составит пять месяцев.На данный момент пенсия является моим единственным доходом(10 335)рублей.Осенью 2020г.по золотой кредитной карте MasterCard Gold***5359 СберБанк с суммой (185 000)рублей)я расплатилась за покупки товаров на сумму (65 000)руб.В мае 2022г.,СберБанк всю сумму из карты изъял и оставил только долг (43 000)руб.На момент закрытия карты сумма составляла (169 921,57)руб. 27.03.2023г. я,написала заявление в СберБанк по адресу:г Подольск,ул.Юных Ленинцев 38/А. Объяснила,что не могу сейчас оплачивать кредит по карте,просила дать мне отсрочку на три месяца.СберБанк мне отказал и вынес решение,чтоб в течение трех дней я погасила задолжность,ибо проценты будут начисляться каждый день.Вопрос:Правомерны ли действия работников СберБанка?Почему они для этой цели потребовали у меня справку НДФЛ? Я предоставила им справку о размере пенсии и форму СЗИ-ИЛС где написано,что 4 квартал 2023г был последним моим рабочим месяцем.Есть подпись,печать,фамилия руководителя КС Носенко Н.Н.Картой я пользовалась редко.Мне кажется и долг завышен.Можно попросить вас провести проверку? Спасибо.
Феруза Зайдуллаевна, здравствуйте. Направить обращение в Центробанк вы можете по этой ссылке.
Приехал в автосалон ,покупать ладу в кредит по госпоограмме.В итоге ,банк ВТБ оформил кредит 1500000 по запросу автосалона,и без общения с работниками банка.Доход пенсия 25000
В автосалонах самые- самые мошенники,пройдохи,обманщики!!! » Лада» за 1500000! С допуслугами,наверное.
Здравствуйте,я Солдатова Наталья Николаевна,взяла карту «Халва» в феврале2022г, всё оплачивала,затем мне понадобился кредит наличными на операцию дочери(зав.отделением сказал,что нужна наличка,т.к. не всегда работает терминал)мне предложили в этом же банке»Совкомбанке» кредит наличными под 9,9%,.Мне сотрудница нашего банка в г.Сафоново, Смоленская область — Пузырёва О.К,видя и зная ,что у меня кнопочный телефон,не об’яснила,что смс-код- моя эл.подпись,не об’яснила условия договора,я его не читала т.к он был на эл.носителе,ни когда я могу отказаться от них,дала только бумажку с графиком погашения и условиями,чтоб вернуть 6,9%назад,деньги снимала сама Пузырёва О.К. И ещё 2-а кредита оказались на одной карте»Халва».
Так же она вписала в мой договор о страховании квартиры(соц.найм),страхуем в «Сбербанке»,в самом «Совкомбанке» нет этого условия.
Прошу Вас проверить камеры01.08.22г) и высылаю документы.
Помогите пожалуйста,никогда такого не было,у меня кредитная история была-985%,до этого времени.
С уважением, Солдатова Наталья Николаевна
Наталья Николаевна, добрый день. Для решения вашего вопроса необходимо обращаться в Совкомбанк. Позвоните на горячую линию по номеру 8 800 100 0006 и обратитесь к управляющему отделением, в котором вы обслуживаетесь.
На дебетовую карту Альфа банка вернулись средства за отменённый рейс Аэрофлота. То есть официально Аэрофлот перечислил деньги на эту карту. Банк этот перевод арестовал. Были предоставлены чеки из Аэрофлота, но службу безопасности банка это не удовлетворило. То есть банк своевольно незаконно удерживает деньги клиента. Как вернуть деньги?
Уважаемая Серафима, банк должен предоставить вам перечень документов, необходимых для снятия ограничений. Если финансовая организация отказывается от предоставлять вам такой перечень и блокировка сохраняется, вы можете обратиться с жалобой в межведомственную комиссию при ЦБ. Там документы будут рассмотрены сотрудниками ЦБ с привлечением специалистов Росфинмониторинга.
Я двойник злостного неплатильщика (совпадают ФИО и дата рождения) в апреле 2022 года ФССП совершает ошибку и блокирует счет вместо должника — мой. В течении 3 рабочих дней я вернул деньги и разблокировали мои счета. При обращении в банк мне предоставили только информацию о номере документа на основании которого заблокирован мой счет и ФИО, должность сотрудника ФССП. И еще сообщили что от ФССП при запросе об аресте счета в банк поступает информация о должнике в виде ФИО и даты рождения… 10.01.2023 совсем интересный случай. Все тот же Сбербанк блокирует мой счет на основании судебного решения и опять предоставить мне копию решения не могут (а я уже позвонил в ФССП и после в судебный орган выдавший это решение и выяснил что опять двойник виноват но теперь взыскатель обратился с решением суда напрямую в банк). Деньги не возвращают, говорят ждите пока пройдет внутренняя проверка, а я единственный кормилец в семъе с двумя маленькими детьми (один еще грудничок, жена в декрете) и все деньги были на этом счете. Я написал заявление в сбербанк, в госпрокуратуру и хочу написать в ЦБ, что еще мне сделать чтобы на них повлиять и какие действия предпринять чтобы такого не повторялос?
Нужно сменить фамилию
Сергей, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
Открыл брокерский счет в велес групп брокер меня обманули деньги 660 ДОЛЛАРОВ США зажали и не отдают.
хотели взять еще но я их послал.Как вернуть деньги от такой мрази?
Уважаемый Евгений, вы можете подать попробовать подать заявление на чарджбэк в банке, где оформлена ваша карта. Кроме того, вы можете обратиться за защитой нарушенных прав в суд.
Здравствуйте . Я пишу по брокерам MMCIS в 2014 году я ложил деньги в размере 480000руб не могу вернуть .Оброщался к юристам объяснили , что мой счёт заморожен на ЦентроЬанке ,так ли это.
Геннадий, здравствуйте. Центробанк не уполномочен блокировать счета граждан. Это — популярная мошенническая схема. Такие «юристы» и «посредники» не могут оказать помощь в возврате средств. Под различными предлогами, а также с помощью шантажа и угроз они вытянут из жертвы как можно больше денег и перестанут выходить на связь.
Добрый день. 07.09.2017 года в Бинбанке я хотела положить свои сбережения на вклады под проценты, менеджер Ростова Н.Р. предложила вклад под 13 % годовых. Я не соглашалась, ну потом она меня уговорила и как сейчас поняла, меня обманула, сказала, что через 2 года можно снять 50 % денежных средств вместе с процентами, которые уже начислились за 2 года. Заключили Договор страхования № 3760033805 (Инвестор 4,1). от 07.09.2017 г. на 5 лет. Прошло 5 лет, они мне перечислили только основную сумму без процентов, которую я положила. Скажите, мне пожалуйста, куда делись проценты? Вы пользовались моими деньгами 5 лет и сумма была там немаленькая 161605-17 рублей. Куда смотрит ЦБ? Если не выполняют обязательства, соответственно нужно отозвать лицензию у них (Лицензия ЦБ РФ СЖ № 3972 от 11.05.2017г, Лицензия ЦБ РФ СЛ № 3972 от 11.05.23017г. Прошу разобраться и выплатить мне проценты . Я., думаю, давно пора отозвать лицензию у Ренессанса.
Елена, здравствуйте. Подать жалобу на банк вы можете через интернет-приемную ЦБ РФ по этой ссылке.
Добрый день.Человек мобилезован.Оставил заявку на кредитные каникулы.После долгих прений нам подключают кредитные каникулы но %мы платим все равно.Но самое интересное,что наш ежимесечный платеж и был именно %.Для того что бы оплатить весь долг нужно внести общую сумму по карте..а так мы платим только %..Непонимаю тогда смысла кредитных каникул.Что делать?
Уже почти 2.5 года живем в кошмаре…..в 2019 г взят кредит под Залог здания…в 2020 году муж заболел ковидом (82%-еле выжил)- платеж был просрочен….вышел- справки предоставил- подписали допсоглашение…..платили дальше…через 3 мес Банк в одностопоннем пррядке расторгнул договор….на выбор предложил-ВЕРНУТЬ сумму или ПЕРЕПИСАТЬ все имущество- стоимость которого в 15 раз превышает ДОЛГ……Банк совместно с ПОЛИЦИЕЙ действуют……На данный момент у нас произошел РЕЙДЕРСКИЙ ЗАХВАТ здания……куда мы только не жалуемся-БЕСПОЛЕЗНО…..идут суды- хотят все забрать и ПОСАДИТЬ мужа……
С моей карты МИР ПАО Сбербанк был отправлен платеж по коммунальным услугам по номеру лицевого счета. Банк отправил эти деньги в организацию, которой этот л/с не принадлежит. Мои действия.
Елена, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Сбера (позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного либо Интернет-банка), чтобы изменить платежные данные.
Здравствуйте.
Я в марте 2022 года открыл счёт ИП на своё имя в Альфа-Банке в Санкт-Птербурге. Тариф был такой,что при снятии менее 150 000 руб. Никаких комиссий не предусмотрено. Все операции бесплатны.
Однако с 27 апреля с меня стали удерживать комиссию за какой-то индикатор риска 240 руб. в месяц. Так как я работаю в Заполярье, то смог обратиться в офис банка в Санкт-Петербурге только в октябре. Мне в банке пояснили,что данная услуга является рекомендованной и если я не давал согласия и не был уведомлен предварительно,то услугу должны отключить и деньги вернуть. При этом менеджер банка на моем смартфоне отправил сообщение в банк по этому вопросу. Сразу пришёл ответ,что запрос принят и обработается втечение суток. Ответ пришел,что я должен самостоятельно отключить набором текста и потом давать запрос на возврат снятых средств. Я ответил, что если я буду сам отключать незапрашиваемве мной услуги,то автоматически соглашаюсь с ними. Если банк может самовольно подключать услуги и снимать деньги, то и отключать он должен сам. Я повторно потребовал отключить эту услугу и вернуть деньги. После этого ответы на сообщения прекратились.
15.10.22. с меня банк снял 299 руб. за обслуживание карты, которую я не получал и не запрашивал у банка.
На мое обращение в чате ( Я опять нахожусь на Севере на работе) история повторяется- сам я должен отключать услуги, которые банк самостоятельно включает.
Как прекратить этот беспредел? И вернуть деньги.
Уважаемый Юрий, если в соответствии с правилами банка указанная услуга может быть отключена только лично клиентом, то сделать это за вас менеджер не может. Но в том случае, если вы в корне не согласны с необходимостью совершения указанных действий собственноручно, вы можете направить жалобу на банк в ЦБ РФ по этой ссылке.
Есть ли смысл подать жалобу на банк, который не оплачивает исполнительный лист? ИЛ выдан на сам банк. Сначала они отписались, что ждут решение кассационной инстанции, сейчас молчат и не реагируют на письма. Понимаю, что нужно идти в суд, но хочу еще в Центробанк на них пожаловаться.
Уважаемая Юлия, по закону банк должен сразу же исполнить требование и в течение трех дней уведомить об этом взыскателя. Однако у банка есть право задержать исполнение на семь дней — чтобы проверить документы, предоставленные взыскателем или его представителем. Взыскатель вправе подать заявление в арбитражный суд о наложении судебного штрафа за неисполнение судебного акта по ч. 1 ст. 332 АПК РФ. Что касается жалобы в ЦБ, то на практике в своих ответах ЦБ говорит, что не вправе вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, а также напоминает о праве каждого гражданина отстаивать свои интересы в суде.
Всех приветствую, столкнулся с такой ситуацией.
29.09.2022 в 7.23 утра пытался осуществить перевод по системе быстрых платежей с Тинькофф на Сбербанк. Возникала вечная проблема, в сообщении было написано следующее: «Сервис временно недоступен, пожалуйста воспользуйтесь переводом по номеру карты», за которую естественно берется комиссия. Повторно попытался осуществить перевод по системе быстрых платежей с Тинькофф на Сбербанк, но уже себе, подумал может проблема со стороны получателя. На моей карте Сбербанк привязан номер телефона, который привязан в банке Тинькофф у брата. По невнимательности с я случайно при отправке выбрал не Сбербанк, а выбрал Тинькофф и деньги ушли по номеру телефона на Тинькофф брата. Я тут же создал запрос в банк Тинькофф на возврат ошибочного платежа, брат тут же осуществил звонок в банк на согласование отмены ошибочного платежа, чтобы деньги вернули обратно мне по назначению. Как оказалось, счет в банке Тинькофф у брата давно заблокирован за не оплату кредита и уже вопросом занимается суд, а не банк. Естественно деньги списались автоматом в счет погашения всей задолженности кредита в размере 86.445 рублей. Остаток суммы он мне вернул, а эта сумма зависла. Деньги мне нужны были на срочную операцию, пришлось недостающую сумму переводить с кредитной карты Тинькофф с учетом процентов. Удивило то, что счет в банке Тинькофф у брата уже закрыт, средства поступили на Тинькофф мобайл и сразу же списались в счет кредита, каким образом привязан Тинькофф Мобайл и банковский счет вообще не понятно. На мой запрос на возврат ошибочного платежа в первый раз банк ответил положительно, что все вернут, взяли согласие брата о возврате, а после трижды ответил отказом, обосновывая свой ответ, что счет в банке получателя, т.е. моего брата уже закрыт и кредитный договор тоже закрыт, и что я поздно оставил запрос на возврат ошибочного платежа, хотя запрос на возврат был сделан в течении 2 минут после перевода. Сейчас вопрос затягивается, положительного ответа никакого нет. Пишу здесь, может это как-то повлияет на прогресс в решении моего вопроса. Но отношение банка отвратительное.
Алексей, добрый день. Подать жалобу на действия сотрудников банка вы можете через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка (cbr.ru).
Добрый день! договор не подписывала, кредит не брала. был факт мошенничества, банк это знает, но деньги требует по выплате с меня. сотрудники банка говорят что сейчас договор не нужен, так как все оформляется онлайн через личный кабинет. подскажите пожалуйста что делать?
Уважаемая Евгения, для разрешения проблемы необходимо подать заявление (претензию) о несогласии с требованиями банка. После ее рассмотрения, если ситуация не изменится, урегулирование вопроса возможно в судебном порядке.
Здравствуйте. Я брала кредит в Почтабанке. В проценты включена гарантированная ставка, которая должна быть выплачена банком при погашении кредита в указанные сроки. Я исполняла выплаты точно уже 4 года. В определенный срок накопилась ставка 70 тысяч рублей. В дату погашения очередного платежа у меня на карте, на которую поступает платеж лежали некие средства, поэтому я с учетом этих находящихся средств оплатила очередной платеж. Банк ранее всегда оповещал о том, что недостающие средства по платежу будут списаны с карты. Вот поэтому, в моем случае мой платеж 11744 руб, на карте находились средства 512 руб. Я внесла платеж 11500 с учетом того, что на карте уже есть 512 руб и банк недостающие 244 руб с нее снимет. Банк оннулировал мою гарантированную ставку, вдруг объяснив, что я платеж должна вносить полностью весь 11744 руб. Но снял с карты 12 рублей и перенес их на мой кредит. Я писала дважды претензию в почтабанк 25.07.22 и 29.07.22, но на обе претензии банк писал мне, что я должна была вносить весь платеж, без учета лежащих средств на карте. Нестыковка получается. Я прошу ЦБ России вмешаться и заставить почтабанк вернуть мне мою гарантированную ставку.
Добрый вечер! У меня кредит в Почта банк, оплата поступала всегда вовремя, но появились временные финансовые трудности и возникла просрочка, звонят каждый день из банка мне, мужу, несовершеннолетнему ребёнку звонят и представляются мойрой полиции и по поводу задолженности в Почта банк, присылают на мессенджер смс чтобы я полностью погасила кредит в течение 3х дней иначе будет хуже , требования письмо вставляют в дверь, прошу банк о кредитных каникулах либо реструктуризации, навстречу идти никак не хотят. Один ответ платите, нас не волнуют Ваши проблемы, идите и найдите деньги. Написала жалобу на сайте банка что грубят хамят и присылаю такие вещи, толком ответа не было, мы провели проверку и такого небыли. Но смс и письмо требование у меня есть же в наличие, я повторила свою жалобу, пока ответа не получила.Подскажите, что делать в данной ситуации?
Уважаемая Наташа, если вам удалось зафиксировать угрозы или факты давления на вас и членов вашей семьи, то рекомендуем обратиться в заявлением в правоохранительные органы. И к жалобе в банк, и к заявлению необходимо приложить доказательства неправомерных действий сотрудников отдела взыскания задолженностей.
Приветствую, Почта банк, не отдают наследство, прихожу, делают копию документов, заверяют что все выплатят и тишина, прихожу через месяц, тоже самое, документы, все выплатим, и снова тишина, уже пол года, никаких документов подтверждающих то, что они приняли документы не дают, собственно как быть ?
Уважаемый Игорь, в можете пожаловаться на действия банка в Банк России и подать исковое заявление в суд об оспаривании отказа в выплате наследства.
Здравствуйте, хочу пожаловаться на совкомбанк, уде вынесли решения, дело у пристава, а они все равно проценты начисляют, куда смотрит государство на эти банки людей просто опкрадывают, прмогите подскажите, что делать в таком случае?
Уважаемая Наталья, взысканная судом сумма может увеличиться на сумму исполнительского сбора (7% – ст. 112 Федерального закона «Об исполнительном производстве»), если должник в течение пяти дней после предъявления приставом требования исполнить решение его не исполнил. Взысканная судом сумма может увеличиться и на сумму задолженности. В любом случае необходимо либо лично, либо письмом по почте обратиться сначала к приставу-исполнителю за разъяснением причин увеличения суммы, а если ответ не устроит, то – к старшему приставу-исполнителю. Если оба ответа не устроят, то жалоба на действия пристава подается главному приставу.
Добрый день.Подскажите пожалуйста как оформить жалобу в Центробанк на страховую компанию?Если можно пришлите образец. Заранее благодарю.
Виктория, здравствуйте. Подать жалобу в Центробанк на страховую компанию можно по этой ссылке. Выберите подходящую тематику обращения (при необходимости воспользуйтесь поисковой строкой) и заполните форму.
Я, делала рефенансирование в 2017 году, выплачивала через кассу ( чеки в наличии), отплатила 2 года , вносила деньги в кассу. В 2019 году мне предложила менеджер, остаток долга зачислить в счет кредита и взять еще 377 руб на руки. Провели как выдачу нового кредита. Хотела досрочно погасить, но не дают. Наглый менеджер говорит всеравно платить будете. С чеками не принимают. Сколько выплачено информацию не предоставляют. Законы Президента и письма ЦБ к кредитным организациям игнорируют. Кредит закрыть не дают, делают то один счет и сразу перекидывают на другой, который навязали в 2020 году кредитную карту. Приставы арестовывают. Доказать ничего нельзя. Вносишь в кассу по указанию менеджера на счет кредита, а сразу на другом счету кредитной карты просрочка. Вот такое мошенничество. ПАО Росбанк ( ДО Красная Пресня). Пристав закрывает ИП и на следующий день открывает новое ИП. Это просто кабала. И неслыханно, что с чеками в кассу платишь!!!! При всем этом с регионов ( Липецк) взыскивают, а в Москве нагло в открытую УПРАВЛЯЮЩИЙ отделения заявляет, что всеравно заплатите все!!!! И правда ничего сделать нельзя! У банка целый штат юристов, а должник не может себе позволить, концы с концами свести. Портал ГОСУСЛУГИ в исполнительных производствах и ничего не сделать. Какой выход из ситуации?
Сразу скажу, что я должник по кредиту. Куда надо обратиться с жалобой, если банк всё равно начисляет штрафы за просрочку и арестовал счета и карты, хотя с 01.04.2022 года действует мораторий на выплату по исполнительным листам. При этом я просила у банка реструктуризацию долга, на что получила отрицательный ответ и требование о выплате всей суммы целиком в трёхдневный срок.
Оксана, добрый день. Вы можете подать жалобу через Интернет-приемную Центробанка по этой ссылке.
Здравствуйте!. Подскажите, пожалуйста, что делать? Взят КРЕДИТ в БАНКЕ В сумме 680 тыс. Онлайн Без подтверждения, без согласования с др. членами семьи. Теперь долг повесили на меня, маму-пенсионерку 66 — летнюю. У меня пенсия 16 тыс. НЕ РАБОТАЮЩАЯ. Платёж составляет 14 900 в месяц. Пошла задолженность 110 дней (я только узнала, ЗВОНЯТ коллекторы по 2-3 раза в день, требуют погасить долг.. КАК МОГЛИ ДАТЬ ТАКУЮ СУММУ? без СНИЛСА, БЕЗ СПРАВКИ О ДОХОДАХ. ЕСТЬ ЛИ ВИНА БАНКА, И как исправить ситуацию? КАК МНЕ ПЛАТИТЬ, мне это не под силу
Римма, добрый день. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Центробанка по этой ссылке.
Доброго времени суток! Подскажите куда подать жалобу и какие документы предоставить. У меня возникла проблема со сбером. ФСПП был наложен арест на мои счета и карты, я потихоньку выплачиваю,но в сбере у меня есть сбер кредит бизнес карта,на которую я 20,03,2020 года положил очередной платеж , как то волшебным образом карту тоже арестовали и естественно данный платеж не прошел(просрочка месяц) Сегодня был у ФССП и мне пояснили,что они не накладывают аресты на кредитные счета (они просто их не видят) они пишут письмо в банк ,что с меня надо взыскать , а банк уже сам принимает решение. Ст, 101 Федерального закона от 02,10,2007 № 229-ФЗ » Об исполнительном производстве» В банк я звонил, мне там сказали со всем другое ,что арест наложили приставы, писал на *,ру ,после мне позвонили сказали разберемся,но после этого моей супруге начали названивать коллекторы. Прошу вас помочь в данной ситуации,так как повторюсь месяц уже просрочки.
Уважаемый Виталий, ваш вопрос и варианты его урегулирования мы подробно рассматривали в специальном материале по этой ссылке.
Добрый день, я уже обращалась с просьбой о помощи, но ответа не получила, вот еще обращаюсь к вам с жалобой на банк Открытие, в 2019 году они уговорили меня открыть счет по инвестициям, прошло три года я обратилась за своим вкладом, но вклад получился в минусах , вложила 200т.р., а они мне начислили для получения 195т.р.и те задерживают , прошу вашей помощи вернуть мне мой вклад с бонусами какие набежали за три года работы на их банк.Я пенсионерка, старый человек и мне дорог каждый рубль. С уважением к вам.
Лидия, здравствуйте. Подать жалобу в Центробанк вы можете по этой ссылке. Подробную инструкцию вы можете найти в данной статье.
Спасибо
Мой вопрос аналогичен вопросу Ирины Владимировны Сикорской.Только г.Нефтекамск и банк Хоум Кредит.Тоже уговаривали положить на инвестиционный счет и что счет застрахован смогу снять деньги в любое время в полном объеме.Сразу списали 20000 рублей за обслуживание.В марте 2022 года в банке выяснилось,что за счет уменьшения цены акций брокера банка я теряю порядка 300000 рублей.Это грабежь и мошеничество!Куда мне подать жалобу?Финансовый примеритель банка вопрос не решил
Я понимаю ,что на вопрос не ответите…. Переадресует
Но всё же…..
Банк русский стандарт отказывается выдавать полностью вклад при закрытии в валюте 7 тыс долларов сразу полностью.а будет отдавать частями в течение полгода по 1 тыс
Это НАРУШЕНИЕ указаний ЦБ
Куда могу пожаловаться
Валентин Владимирович, добрый день. Подать жалобу вы можете через Интернет-приемную на официальном сайте Центробанка по этой ссылке.
Здравствуйте,я пришла в банк внести крупную сумму на счёт через кассу.работники зала убедили что можно через банкомат.в результате пол суммы зачислены банкоматом в количестве 40 купюр.и пол суммы осталось в банкомате и на чеке ровно пол суммы. Писала обращение .но уже который раз приходит ответ .что при инкассации лишних денег не обнаружили.
Анжелика, добрый день. Подать обращение в Центробанк через Интернет-приемную вы можете по этой ссылке.
Здравствуйте мой муж подал на банкротство пошли просрочки стали звонки и мне и ему запугивают оскорбляют но мы не знаем с кокой компании звонят они неговарят как быть нам
Уважаемая Наталья, при наличии угроз вы имеете право обратиться в правоохранительные органы. Приложить к заявлению можно аудиозапись разговора с представителями кредитной организации.
Указы Президента РФ безнаказанно может нарушать любой чиновник или банкир !!!
Детское пособие поступило на кредитную карту, с приставами идут судебные разбирательства (от нарушения Российского законодательства до вымогательства, ещё и в суд изначально представлены фальшивые документы-два года тяжб, доказательств), банк Русский Стандарт неожиданно вспоминает о своих правах и несчастные 10 тысяч рублей оставляет себе, начисляя проценты как за кредит, приставам тоже не отдаёт, несовершеннолетний сын не получает пособие; Указы Президента РФ все вместе игнорируют… опять накормили банкиров…..Другие денежные средства, кстати, банк оставляет себе тоже, погасить кредиторскую задолженность невозможно.
Я сделал заказ на товар через интернет-магазин, работающий в интересах торгующей организации. Мне выслали счет с банковскими реквизитами этой торгующей организации. Я его оплатил, предварительно согласовав сроки и условия поставки. Товар не получил. Попал на мошенников, имеющих счет в банке, в котором я имею зарплатный счет. Фактическое подтверждение моих слов у меня имеется (скриншоты, онлайн переписка, запись переговоров о доставке товара, детализации звонков). На мое обращение в банк с просьбой инициировать процедуру возвратного платежа (чарджбэк), мне ответили отказом, мотивируя это тем, что я добровольно перевел деньги. Куда мне обратиться с жалобой на банк, или обязательно сначала в полицию?
Валерий, здравствуйте. Необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Подать жалобу на действия своего банка можете в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
Инфляция в России выросла на 8%!???
Макароны 400 грамм 22 руб. сейчас, месяц назад 15 руб.
15×47%=7,2+15=22,2
Инфляция в в России выросла за месяц от 25% до 60% на все товары.
Просьба!!! На учитесь считать. Школа 4 класс математика.
6.12 мой кредит перешел из ПАО ВОСТОЧНЫЙ в СОВКОМБАНК. Хотя в смс было написано, что изменений условий не будет, условия все-таки изменили. Увеличили график платежей. Последние четыре месяца я вносила частично-досрочные платежи. В выписке СОВКОМБАНКА не отражаются платежи за октябрь и ноябрь 2021 года, хотя я их платила через кассу СОВКОМБАНКА, и у меня на руках есть квитанции. По горячей линии СОВКОМБАНКА было оформлено обращение, срок его решения должен быть до 10 календарных дней, прошло две недели, ответа нет. Что делать?
Уважаемая Любовь, вы можете пожаловаться на действия банка несколькими способами:
— через Форму обратной связи;
— по телефону: 8 800 100 2 111;
— письменно на бланках «Форма обращения» в офисах банка.
Параллельно вы можете воспользоваться одним из способов, перечисленных в статье, для подачи жалобы в ЦБ.
Здравствуйте, Банк хоум кредит взыскал с меня остаток долга, а через неделю повторно направил иск на ту же сумму приставам, объяснив что я поменяла фамилию не сообщив об этом банку, Но взыскание уже произошло и что теперь мне платить еще раз
Уважаемая Елена, нет, вам необходимо обратиться в ФССП для разрешения ситуации, предоставив документы удостоверяющие личность и подтверждающие погашение задолженности.
Добрый день, 26.11.2021г у меня заблокировали зарплатную карту. В этот же день пришла зарплата. Мне на телефон пришла смс, что банк списал 50% за задолжность по кредиту. Об этом, что сбер подал на меня в суд и получив исполнительный лист в обход сул. пристава заблокировали карту, я узнала зайдя в личный кабинет в этот же день. Зарплата пришла в размере 6200 рублей. Эти деньги сотрудники банка разделили на 2 части, т. е. 3100 руб. остались на моей действующей карте зарплатной, а вторая часть 3100руб.оказалась на моей другой зарплатной карте которая ранее была заблокирована по причине утере, но не была удалена из личного кабинета. Дальше в этот же день уже вечером деньги исчезли т.е.3100 руб. которые оказались на заблокированной мной больше полугода назад. СБЕРБАНК. за задолжность по кредиту списали все деньги оставив меня и моих 2_х детей без средств к существованию. Что делается уже не первый раз. В январе месяце 2021г.были списаны со счета куда поступали алименты были списаны денежные средства т. е. алименты. На обращение поданное мной в банк вернуть алименты мне пришел отказ. Подскажите что можно сделать за списание всех денежных средств со счета без моего ведома. В. В. Путин издал указ с 01.10.2021г. о запрете снятия всех денег со счета.
Добрый день! С марта 2017 выплачивались деньги БинБанку через приставов и закончила платить в мае 2021. Все документы от приставов есть с ежемесячными переводами, теперь мне названивает банк (с 2019 года БинБанк перешел в Открытие) и говорит что так как в 2019 году банк поменял реквизиты они не видят выплат и требуют с меня, от приставов есть подтверждение что деньги переводились и счет совпадает. Я предоставила документы банку, но они утверждают что б я заплатила, а потом разбиралась с приставами.
Уважаемая Юлия, рекомендуем вам обратиться в банк письменно с копиями документов, подтверждающих корректность внесенных платежей. После ответа банка можно говорить о дальнейших действиях.