Вопросы и ответы о Сбербанке
Частые вопросы
Как быстро Сбербанк принимает решение по заявке на кредит?
Если речь о зарплатном клиенте, он получит одобрение быстро. Минимальный срок принятия решения - 2 минуты, стандартно рассмотрение занимает 2-3 часа. Если речь об обычном клиенте, он получает ответ в течение 2-х суток после предоставления банку полного комплекта документов, необходимого для анализа.
Как оформить полное досрочное гашение по кредиту?
Операция проводится в системе Сбербанк Онлайн, к которой получает бесплатный доступ любой заемщик. Процедура предельно упрощена и полностью проводится удаленно, идти в офис писать заявление не нужно.
Заемщик заходит в Сбербанк Онлайн во вкладку "Кредиты". Указывает, что хочет сделать полное досрочное гашение, система делает расчет необходимой для уплаты суммы на текущий день. Можно сразу сделать перевод с выбранного счета. Для подтверждения операции банк пришлет код по СМС. Если удаленный метод неудобен, можно воспользоваться стандартным - написать заявление в кредитном отделе Сбербанка.
Что делать, если я не могу вовремя внести платеж?
По условиям кредитного договора на следующий день после просрочки банк начисляет неустойку, ее размер - 20% годовых. Информацию по размерам неустойки и необходимого платежа можно узнать в системе Сбербанк Онлайн или, позвонив на горячую линию 900 (звонок бесплатный).
Если у заемщика возникают сложности, Сбербанк готов сделать реструктуризацию, изменить график платежей на более удобный. Необходимо написать заявление, подкрепив его документами, подтверждающими ухудшение финансового положения. Подробно - в офисах и по телефону 900.
Нужен ли для оформления наличного кредита поручитель?
Поручитель не требуется, залог не обязателен. Если необходима большая сумма, можете воспользоваться программой нецелевого кредитования под залог недвижимости. По ней можно получить до 10 млн. рублей, но не больше 60% от оценочной стоимости закладываемого объекта.
Как банк устанавливает лимит по кредитной карте?
В описании кредитной карты указывается предельно возможный лимит по программе. Например, 600000 рублей. Но это не означает, что при подаче заявки одобрят такую сумму. Сбербанк устанавливает кредитную линию на свое усмотрение, опираясь на личные данные заявителя, его кредитную историю, платежеспособность. Изначально могут одобрить небольшую линию, но с постепенным увеличением вплоть до предельной суммы.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Сбербанк увеличивает лимит кредитной карты на свое усмотрение. Если заемщик активно пользуется линией, не совершает нарушений в порядке внесения ежемесячных платеже, вскоре банк примет решение об увеличении. Он пришел СМС с предложением: клиент может как согласиться, так и отказаться. Запросы заемщиков по этому поводу Сбер не рассматривает.
Чем Золотая кредитка лучше Классической?
Повышенные лимиты на обналичивание и совершение переводов на другие карты и счета. Максимально 300000 в сутки против 150000 по Классической. В остальном продукты идентичны, ставки и возможные лимиты не отличаются, льготный период действует и там, и там.
Как долго ждать доставку дебетовой карты?
Карта Моментум выдается сразу, все остальные требуют индивидуального выпуска и доставки до нужного отделения. Самая срочная доставка за 2-3 дня действует в Санкт-Петербурге, Москве, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Новосибирске. В области этих городов и в другие крупные города РФ - до 10 дней. В отдаленные территории - до 15 дней. На сайте Сбербанка можно найти документ с указанием более конкретных сроков по городам. Учитывайте, что речь о рабочих днях.
Как узнать состояние счета дебетовой карты?
Удобнее всего - в системе Сбербанк Онлайн или в Мобильном приложении. Заходите в сервис под своими учетными данными, и сразу видите информацию. Если к карте подключен Мобильный банк, можно отправить СМС на номер 900 с текстом "БАЛАНС", придет ответное сообщение с указанием суммы. Аналогично можно набрать USSD-запрос *900*01# или позвонить на горячую линию по номеру 900.
Как проходит перевыпуск дебетовой карты?
Сбербанк делает перевыпуск дебетовых карт без заявления клиентов. Если срок действия платежного средства подходит к концу, банк самостоятельно инициирует выпуск и доставку до отделения. Клиент получает об этом соответствующее СМС. По умолчанию карта доставляется в офис, где была выдана предыдущая. Если сейчас удобно другое отделение, можно изменить место доставки в Сбербанк Онлайн. Когда пластик будет доставлен, клиент получит соответствующее уведомление. Выдача - при наличии паспорта.
Ваши вопросы (947)
Здравствуйте, а можно получить социальную карту для пенсии?
Валерия, добрый день. Вы можете оформить в банке «СберКарту Мир для пособий и пенсии». Подробное описание доступно по этой ссылке.
Срок действия карты МИР 06\2024. Когда начинать переоформление на продление? В мае или в июне?
Татьяна, добрый день. Карта действует до 30.06.2024 года. Банк перевыпустит ее в середине июня, если срок действия не был продлен автоматически. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки (короткий номер 900).
Спасибо, Ольга! На сайте СБ в личном кабинете увидела, что срок действия карты продлен автоматически!
мне не приходит смс
Анна, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 900 или обратиться в отделение Сбера с паспортом.
А как узнаю что именно я стала тем счастливчиком который выйграл погашение кредита?
Добрый день. Банк направляет уведомления на электронную почту, а также в СМС и push.
Выдаёт онлайн банкинг ошибка паспортных данных, не даёт мои же деньги вывести со счета накопления. При этом никакие данные не менялись, в офис придти не могу, нахожусь за границей. Что делать
Жанна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки СберБанка: +7495 500-55-50 (для звонков из-за границы).
В течение нескольких дней (по крайней мере более недели) в личном кабинете СберБанк-онлайн недоступен сервис перевода денег между СВОИМИ счетами, в частности перевод средств с карты на карту возможен, а вот с пенсионного вклада на свою же карту — НЕТ ! Цитата: «Сервис временно недоступен. Попробуйте войти через 5 минут или позже». Неоднократные попытки не увенчались успехом. Дважды обращался на горячую линию по № 900, внятного ответа о том, когда сервис будет восстановлен — не получил. Так все же — КОГДА ?
Юрий Николаевич, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Могу ли я снизить платеж по ипотеке
Андрей, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Не помню на какой номер карта моя зарегистрирована
Добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
У меня зашла мама в Личный Кабинет Сбербанка . У меня заблокировали карты. Теперь нельзя перевыпустить , что мне делать?
Егор, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и подскажет, как лучше поступить в вашем случае.
калькулятор
Ольга, добрый день. Кредитный калькулятор доступен по этой ссылке, калькулятор кредитной карты — по этой ссылке, калькулятор вкладов — по этой ссылке.
На каком основании вопреки закону с меня банк взял комиссии по 50 руб. за перевод моих денег с моего счёта в Сбербанке на мой счёт в банке Тинькофф. Переводы были совершены- 04.05, 05.05,15.05 после вступления закона в силу с 1-го мая с. г. Требую возвратить незаконно изъятые у меня деньги. Сечкарев Владимир Петрович
Владимир Петрович, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по бесплатному номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.
Здравствуйте, хотел бы оформить карту в 14 лет. Должны ли родители что-то сделать или я могу оформить и получить её полностью сам?
Михаил, добрый день. Для получения дебетовой карты достаточно паспорта. Вы можете самостоятельно обратиться в отделение банка и оформить карту.
При оформлении кредита на строительство дома, примет ли банк в залог квартиру которая используется не по назначению как продуктовый магазин с отдельным входом от застройщика на 1этаже в многоквартирном доме. Но по документам назначение ЖИЛОЕ. На фотографии будет отображатся продуктовый магазин. Будет ли это барьером для оформлении в залог.
Николай, добрый день. Рекомендуем обратиться за консультацией к кредитному менеджеру Сбера. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Уважаемые. Я вносил наличные деньги через банкомат наличкой, на карту виртуальную юмани. На ней стоял лимит. И в итоге банкомат 115.000р забрал и не вернул обратно, а на счет так и не зачислились. Прошу вернуть средства
Даниил, здравствуйте. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки СберБанка по короткому номеру 900.
Здравствуйте,если брать кредит на 11 месяцев 120 тыс.руб,сколько в месяц выплачивать нужно?
Полина, здравствуйте. Размер ежемесячного платежа зависит в том числе от процентной ставки. Самостоятельно рассчитать примерный график платежей вы можете с помощью нашего кредитного калькулятора по этой ссылке.
ЗАКАНЧИВАЕТСЯ СРОК ДЕЙСТВИЯ МАСТЕР КАПТ В ИЮНЕ.МОЖНО ПРОДЛИТЬ ЭТУ КАРТУ
Ирина, добрый день. СберБанк продлил срок действия карт. Чтобы уточнить срок действия вашей карты, авторизуйтесь в системе «СберБанк Онлайн», выберите карту, нажмите на ее изображение. Оно перевернется, и вы увидите актуальную информацию — номер карты, CVV-код и срок действия.
Какой платёж в месяц будет, если цена квартиры 1850000,первый взнос 300000.На срок 10 лет ипотеки.?
Наталья, здравствуйте. Размер ежемесячного платежа зависит еще и от процентной ставки. Вы можете самостоятельно рассчитать примерный график платежей с помощью нашего онлайн-калькулятора по этой ссылке.
Как узнать номер карты
Юлия, добрый день. Авторизуйтесь в мобильном банковском приложении, на главном экране выберите действующую карту, на открывшейся страничке нажмите на изображение карты, оно перевернется. На обратной стороне вы сможете увидеть номер карты, срок действия и CVV2-код. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Как отключить подписку сберпрайм
Евгений, добрый день. Порядок действий подробно описан в нашей статье по этой ссылке.
Оформив вклад на 3 года под 16% годовых , можно ли ежегодно снимать %
Ирина, добрый день. При открытии вклада вы могли выбрать порядок начисления процентов: в конце срока или ежемесячно. Если вы выбрали выплату процентов в конце срока, то сможете забрать их только через 3 года.
Моя карта виза заканчивается 5 мая 2024 Можно поменять визу досрочно и сколько времени это берет Спасибо
Тамара, здравствуйте. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения. Возможно, вам не понадобится перевыпускать карту, поскольку срок ее действия автоматически продлили.
Я хочу оформить кредитную карту через сайт , потому что у меня нету вообще карт и сбербанка
Александр, добрый день. Подать заявку на кредитную карту СберБанка вы можете на официальном сайте по этой ссылке.
Здравствуйте, готова ли карта и могу ли я её получить?
Елена, добрый день. Статус готовности карты вы можете увидеть в личном кабинете. Также для уточнения информации можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900.
Куда мне зачислен перевод 💸 150000
Александр, здравствуйте. Чтобы уточнить эту информацию, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
срок готовности карты вышел , карта ещё не готова как узнать что где она
Елизавета, здравствуйте. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки Сбера по короткому номеру 900.
Что делать если карта потерялась.
Виктория, добрый день. Как можно быстрее свяжитесь с сотрудником Сбера (напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом) и заблокируйте карту. Затем понадобится подать заявку на выпуск новой карты к счету.
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить? Когда я брала кредиты в Сбере, я работала и получала пенсию и справлялась с оплатой. С 1 августа я стала неработающим пенсионером и пенсии на оплату кредитов не хватает. Как поступить в этом случае?
Людмила, здравствуйте. Обратитесь с паспортом в отделение СберБанка к кредитному менеджеру, объясните ситуацию и уточните, какие варианты решения проблемы вам доступны.
Уважаемая Ольга, моя пенсия из Отделения ПФ РФ в Центральном р-не Санкт-Петербурга переводится в Сбербанк России на счёт Пенсионный плюс ОУ * № * 34 офис №9055/015
и далее на карту Сбербанка Visa Classic *, выписанную на мою жену, К* Брониславу И*.
С ноября 2023 моя пенсия не поступает на карту. Почему. Что мне делать? Михаил К*
Михаил, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в отделение СберБанка с паспортом или позвоните по бесплатному номеру 900.
Здравствуйте. Я пользуюсь мобильным приложением сбера. Недавно пришло СМС, что нужно установить новую версию приложения, что прежняя скоро работать не будет, нужно подойти в офис. Так и сделала. Но работник банка, очень вежливая девушка, сказала, что на мой телефон не поставится скорее всего, он уже устарел. Айфон 7 уже не годится для приложения сбербанка. Для Приложений всех прочих банков годится, а для этого нет, слишком уж навороченное. Зачем так делать? Я не собираюсь под каждое новое приложение покупать новый телефон. Не та пенсия…Да и зачем?
Подскажите можно ли в субботу открыть вклад
Роман, здравствуйте. Вы можете открыть вклад в любой день самостоятельно в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Также можно обратиться в офис Сбера, который работает в субботу.
Здравствуйте! У меня второй день уже не меняется баланс в уведомлении при зачислениии средств, а в самом кошельке баланс меняется. Почему так?
Люзия, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Здравствуйте. Неизвестные через Сбп перевели незначительную сумму. Как отменить перевод. Звонят с неизвестного номера, но не хочу связываться, вдруг мошенники. Деньги готова вернуть. Что мне нужно сделать. Сама неизвестным лицам, номерам переводить не собираюсь. Позвонила на горячую линию Сбер сказали сами отправляйте через сбп на звонящий номер.🤷
Елена, здравствуйте. Вы правильно поступаете. Не нужно самостоятельно возвращать деньги незнакомцам. Вы можете стать соучастницей мошеннической схемы. Добивайтесь от сотрудников Сбера, чтобы они вернули деньги отправителю.
Добрый день.Сегодня производила покупки стройматериалов в магазине.Хотела оплатить картой сбер кредитной в итоге банк заблокировал мне карту и сбербанк онлайн.Прошу срочно разобраться так как я являюсь добросовестным плательщиком и на данный момент у меня кредит в вашем банке.
Диана, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Сбера (короткий номер 900) или подойдите в отделение с паспортом и картой.
Здравствуйте, возможно отправить платежное поручение файлом? для проверки платежа. Потому что деньги (зарплата) не дошла. Мою зарплату отправили по другим реквизитам, но деньги так и не поступали
Евгений, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Скажите адрес офиса 099000030002
Анастасия, здравствуйте. В службе поддержки Сбера сообщили, что номер офиса выглядит следующим образом: 0000/0000. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900.
Здравствуйте! У меня не снимаются деньги с кредитной карты инк производится оплата в магазинах при балансе на карте 15 000₽. Пишет, что не достаточно средств! Звонил на 900 — не могут помочь!
Как я могу узнать номер карты без карты?
Евгений, добрый день. Реквизиты карты можно найти в приложении «СберБанк Онлайн»: на главном экране выберите нужную карту и нажмите на ее изображение. Картинка перевернется, и на обратной стороне будут отображаться все платежные данные.
Здравствуйте, а можно ли взять кредит на образование от Сбербанка для родственника? Чтобы кредит был оформлен на одного человека, а учился бы его брат?
Ксения, здравствуйте. Кредит оформляется только на того, кто получает образование. Договор должен быть оформлен на студента и подписан уполномоченным лицом образовательной организации.
могу ли я разморозить вклад Лучший
Михаил, добрый день. Вы можете открыть новый вклад «Лучший %», однако ставка уже не будет максимальной.
Если взят потребительский кредит на сумму 20018 т р,на высоких процентах,а зарплата не позволяет его выплачивать,куда можно обратиться за консультацией,я приходила в сбер результат сказали платить и все,помимо этого кредита есть ещё 3, и тоже на Сбере.
Татьяна, здравствуйте. Вы можете обратиться в любой другой банк за рефинансированием действующих кредитов. Самые популярные программы рефинансирования доступны по этой ссылке.
Здравствуйте.Могу ли я перевыпустить пластиковую молодежную карту онлайн, но со своим дизайном , а не из предложенных? Заранее спасибо за ответ!
Евгения, здравствуйте. Вы можете выбрать дизайн карт только из предложенных: Лимитированный со СберТян или Стандартный.
Здравствуйте! Как правильно и на чьё имя оформить претензию о не предоставлении информации о терминале, через который мошенники сняли 14.12.2023г денежные средства в размере 13125 рублей со счёта карты. При обращении в офис 21.12.2023г (после возвращения из поездки) карту заблокировали и зарегистрировали страховой случай. Однако, страховая компания отказалась производить выплату, затребовав от меня документы банковские (выписку и обращение) и от полиции (постановление об открытии уголовного дела или постановление о прекращении). При этом ни мне, ни следователю не представлена информация по терминалу, которую можно найти в любом чеке на выполненную операцию по карте, кроме указанного случая, т.к. карта заблокирована и я смог найти только справку по операции, где нет полной информации.
Валерий, здравствуйте. Получить подробную консультацию вы можете у сотрудников СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Скажите, пожалуйста! Как я могу непосредственно связаться с руководством Сбербанка? Контакты через чат, мои обращения — бесполезны. На элементарный вопрос мне уже полтора месяца периодически только сообщают, что им не хватает времени!!! Неужели нужно писать накаеуне выборов в Администрацию Президента РФ?
Сергей Борисович, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена, которая подчиняется напрямую Герману Грефу. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Как узнать готовая карта или нет?
Иван, добрый день. Уточнить статус готовности карты вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или службе поддержки — короткий номер 900.
Здравствуйте! Можно ли получить выписку на переводы денег семилетней давности?
Лилия, добрый день. Напишите оператору в чате в системе «СберБанк Онлайн», позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение с паспортом.
Добрый день.
В нашем районе много пенсионеров (живу г.Москва, ул. Цюрупы, д7, к 2) , у всех проблемы с ногами. Мы старые люди привыкли работать с операционистами. Раньше, лет 10 назад, был филиал на ул Цюрупы, его закрыли. Открыли на Севастопольском пр-те, д 28, его тоже закрыли. До филиала по ул Гарибальди, д36, с больными ногами идти далеко, да и народу всегда там много. Еще больше народу в ТЦ Черемушки по Профсоюзной ул.
Пожалуйста, рассмотрите вопрос об открытии филиала СБ на ул Цюрупы, или Зюзинской, или еще где-либо поближе к нам. Спасибо
Наталья, добрый день. Вы можете направить обращение в банк по короткому номеру 900. Также можно написать оператору в чате мобильного банковского приложения.
Могу ли я узнать есть ли деньги на сберкнижке
Андрей, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбера с паспортом и уточнить эту информацию.
Какая ставка существует для пенсионера в этом году если деньги лежат в сбербанке,и заканчивается год т.е.договор,если снова переложить какая ставка будет,
Людмила, добрый день. Актуальные условия по вкладам Сбера доступны по этой ссылке.
Добрый день, как отправить заявление на отсрочку платежа по кредитной карте?
Добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и подскажет дальнейший порядок действий.
Добрый день! Прошу направить на мой электронный адрес справку о наличии счетов и иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера! Спасибо!
Айдер Юсуфович, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения, позвоните по номеру 900 или обратитесь в отделение Сбера с паспортом.