На данный момент проходит тестирование платная доставка перевыпущенного «пластика» (стоимость услуги в Москве – 500 рублей), а уже к концу года клиентам будет доступна доставка новых карт. В полном объеме услуга начнет работать в I полугодии 2020 года.
На первом этапе новые карты смогут получать клиенты, оформившие заказ через сайт, мобильный или Интернет-банк. Таким образом, верификация пользователя будет осуществляться дистанционно. Напомним, на сегодняшний день доставку платежных карт клиентам предлагают Альфа-Банк, Райффайзенбанк, Тинькофф, «Открытие» и другие.
Выяснилось также, что Сбербанк намерен доставлять карточки собственной службой. По словам участников рынка, процесс организации доставки с нуля для финучреждения такого масштаба будет весьма сложным. Так, собственная служба доставки будет требовать больших расходов на содержание курьеров, менеджеров, логистов. Кроме того, понадобится наладить систему по приему и обработке заявок, организовать разветвленную представительскую сеть, обучать сотрудников и контролировать их действия.
Немаловажным является и качество сервиса, зависящее от скорости доставки банковского продукта (сейчас ведущие кредитные организации доставляют карты в течение 1-2 дней). Также важный момент – стоимость доставки (у многих банков она бесплатная или существенно ниже предлагаемых Сбербанком тарифов).
По словам экспертов, сервис госбанка будет востребован, и даже платная доставка не станет препятствием. Доминирующее положение Сбербанка на рынке позволит ему брать деньги за услугу, которая конкурентами предоставляется бесплатно. Однако участники рынка сомневаются, что госбанк распространит сервис доставки карт на всю территорию РФ (возможно, получить карточку можно будет только в небольших городах, где нет разветвленной сети отделений).
Также сообщается, что теперь пользователи приложения «Сбербанк Online» могут досрочно перевыпускать дебетовые карты. Напомним, ранее клиенты могли заказывать перевыпуск «пластика» только в отделении, через колл-центр и в web-версии «Сбербанк Online». Теперь этот сервис доступен и в смартфоне (нужно авторизоваться в приложении, выбрать карту, перейти в ее «Настройки» и выбрать опцию «Перевыпустить»). Готовую карту можно забрать в удобном офисе (достаточно в онлайн-заявке выбрать отделение для доставки).
Комментарии: 0