Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.
Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.
Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.
Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента
Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.
Если платеж в обработке
В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.
После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:
- Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
- Подтвердить личность.
- Попросить оператора банка отменить операцию.
Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом
Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.
После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.
Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:
- Зайти в Сбербанк онлайн.
- Открыть раздел с историей операций.
- Найти нужную операцию.
- Перейти в подробности по ней.
- Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.
Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег
Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.
В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:
- Через внутренний онлайн-чат.
- Напрямую — по номеру телефона.
- Через любой мессенджер.
Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.
Когда получатель неизвестен
Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.
Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).
Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.
Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.
Если средства списались автоматически
Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.
По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.
Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:
- Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
- При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
- Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.
Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются
Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.
Отмена платежа через процедуру chargebacks
Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:
- Товар не доставлен.
- Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
- Произошло двойное списание средств.
- Списание произошло без авторизации или подтверждения.
- Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.
Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.
Комментарии: 113
Добрый день кинул на несуществующие номер деньги как возврашать деньги
Добрый день. Если деньги отправлены по несуществующим реквизитам, то они автоматически вернутся. Однако рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения и сообщить о случившемся.
Здравствуйте, в статусе операции в сбербанк онлайн указано «платёж возвращен», но на карту деньги не вернулись. Возврат также будет проходить в течении 30 дней, даже когда сбербанк сам подтвердил возврат платежа?
Александр, добрый день. Рекомендуем обратиться с этим вопросом к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и сориентирует по срокам возврата средств.
Здравствуйте, такая ситуация произошла хотела получить деньги на ВТБ карту со сбер банковской формы, через транзакцию и ферификацию, пыталась 3 раза пройти верификацию, пишут пройдена ошибочно, а деньги списаны, что это значит, и как быть, похоже я нарвалась на руки мошенников?
Мария, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки банка, со счета в котором были списаны средства. Возможно, вам будет полезна наша статья «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Добрый день, вместо перевода по номеру телефона на карту произвели платёж на номер телефона. Получатель известен. Как отменить платёж?
Ирина, здравствуйте. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона».
Здравствуйте как вернуть списанные деньги за услугу
Андрей, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос с платежом, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки по номеру 900.
Здравствуйте, была произведена покупка через сайт Валдберис(сайт оказался двойником), деньги списались в никуда, так как лс не было, оплата по ссылке. Средства заморожены в МТС банке. Но при обращении в Сбербанк лично, они говорят что ничего сделать нельзя, нельзя якобы отменить транзакцию, что делать помогите??!!! Поможет ли если я напишу в сбере заявление о несогласии проведения транзакции???
Наталья, добрый день. К сожалению, в таком случае очень сложно вернуть деньги. Если операция уже проведена, банк не может ее отменить. Однако можно попробовать написать такое заявление в Сбере. Кроме того, вам необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Неправильно назван номер телефона, куда были отправлены деньги. Как их вернуть
Уважаемый автор, с того момента, когда деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда отозвать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно, кроме этого вы можете решить проблему в судебном порядке.
Сбербанк автоматически, без предупреждения, списал деньги за покупку yandex.plus 299 руб. Это второй раз (месяц назад такое уже было). После этого с трудом отписался от сотрудничества своей карты с яндекс плюс. Через час пришло сообщение, что яндекс плюс пытался списать ещё 380 руб., но денег на карте не хватило. Вопрос: если я пополню карту деньги спишут автоматически?
Николай, здравствуйте. СберБанк не предупреждает о списании средств, они перечисляются автоматически в пользу Яндекса в качестве оплаты подписки, поскольку при подключении платной услуги вы дали разрешение на регулярные безакцептные списания. Если продолжаются попытки списания, значит, вы так и не отключили платную услугу. Яндекс будет обращаться к вашей карте регулярно до того момента, пока не спишет необходимую сумму. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.
Здравствуйте! Как написать заявление на возврат денежных средств? если я отправил человеку деньги через банк, но до адресата они так и не дошли
Сергей, здравствуйте. Обратитесь в ближайшее отделение Сбера с паспортом или напишите оператору в чате системы дистанционного банковского обслуживания «СберБанк Онлайн».
Здравствуйте. 27.10.2022 списали средства в размере 1990 рублей, за ненужный курс интервального голодания, хотя приложение и реклама были в другом, я оплатила 27 заявленных рублей и с дуру дала согласие, где не заметила прописанную стоимость ежемесячно в 2980 т.р. к счастью сбербанк среагировал и у меня не сняли хоть 990 р. Я отправила на сайте заявку на возврат средств, где меня кормили «завтраками» и прочей однотипной фигней месяц, в итоге отказали в возврате. Просто интересно, могла бы ли я вернуть деньги, если сразу связалась с банком?
Оплатил товар по присланному счёту через Сбер банк, обещали прислать в течении 10 дней, сегодня
уже идёт десятый день — товара нет, на электронные письма не отвечают…
Юрий, здравствуйте. Вероятно, вы стали жертвой мошенничества. Обращайтесь в Сбер, возможно, операцию можно отменить. Также необходимо написать заявление в полицию.
Правомерно ли мне отказали в Сбербанке в возврате проведенных мной платежей с моей карты МИР, на карты и телефон мошенников (и номера карт, и номер телефона указала в Заявлении), из-за того, что у меня не была оформлена страховка.
Ольга, добрый день. Если клиент по собственной воле совершил платеж или перевод либо сообщил злоумышленникам персональные данные, которые были использованы для хищения средств, банк не обязан возвращать деньги, если не подключена соответствующая страховая программа. Вам необходимо писать заявление в полицию, однако шансы на возврат денег — минимальны.
Здравствуйте, я перевел деньги мошенникам три раза 4 ноября 40тыс. 7 ноября 46342 и 9 ноября
27 тысяч на карту сбербанка, они меня обманули. Извините я могу вернуть эти деньги. Помогите пожалуйста если сможете. мне 68 лет.
Ибрагим Назарович, здравствуйте. Вы можете обратиться в банк, из которого перечисляли деньги, и попробовать отменить операции. Также необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве. Как правило, средства, которые клиент перевел жуликам самостоятельно, вернуть не представляется возможным.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать о возврату деньги не пришёл на карту сбербанка от золотой карона.
Здравствуйте. Рекомендуем связаться с специалистом Золотой Короны — help@koronapay.com или + 7 (495) 96-00-555.
Здравствуйте. В сентябре через СБП был совершен платеж на карту Озон, с моей карты Сбербанка деньги списались, а на карту Озон они не поступили.. я обратилась в техподдержку Озон- они утверждают что деньги вернули обратно в Сбербанк, я написала обращение в Сбербанк- ответили что деньги не поступили. Что делать и как вернуть мои деньги? Спасибо.
здравствуйте ошиблась перевела деньги другому человеку что мне делать как вернуть деньги
Уважаемая Екатерина, если вы указали несуществующие реквизиты, платеж не будет совершен и деньги автоматически вернутся на ваш счет. Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно обратиться в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Но гарантии, что банк поможет их вернуть, — нет.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ! Что делать если совершил оплату товара по договору через сбербанк онлайн на реквизиты другого банка , а товар по договору не был получен. В отделе полиции завели уголовное дело и тишина . Возможна ли транзакция или чаржбек ?
Уважаемый Игорь, ваш вопрос можно решить только в судебном порядке. Банк не имеет права оценивать соблюдение договорных обязательств между двумя субъектами хозяйствования или физлицами.
Мне по ошибке пришли деньги. И их списали в счёт долга. Как я могу теперь их вернуть отправителю
Уважаемый Максим, например, вернуть отправителю зачисленную сумму из своих собственных средств. Ошибочный перевод вряд ли станет веским основанием для банка, на основании которого средства будут возвращены.
Здравствуйте. 25.03.2022 сделал перевод с карты сбербанка мастеркард в Абхазию на карту сбербанка в качестве 50% предоплаты за жилье. Бронирование подтвердили. В моей истории операций указано что платёж совершен. В сентябре приехал в Абхазию, заселился в бронируемое жилье, остальные 50% заплатил наличными Через 2 дня пришло письмо банк не может обработать данные моей карты и просят данные другой карты. Моя карта рабочая, не заблокированная. Номер карты и имя кому платил сохранил.
Павел, добрый день. С этим вопросом необходимо обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или на горячую линию Сбера — 900 (на территории РФ), +7 495 500-55-50 (из-за границы). Связаться с банком также можно через приложение (зайдите в «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»).
Здравствуйте. Совершила ошибочный платеж- оплатила интернет связь. Как вернуть деньги на карту обратно.
Екатерина, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки Сбера — напишите оператору в чате в личном кабинете «СберБанк Онлайн», позвоните по короткому номеру 900 или обратитесь в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте я отпраил ошибочно деньги ро номеру телефона другому человеку он не знал про это а
на карте у него наложен арест тоесть деньги списали что мне делать?
Уважаемы Денис, доказать практически, что вы перевели средства по ошибке, а также настаивать на их возврате ФССП бесперспективно.
Здравствуйте, меня зовут Ольга . Три дня назад осуществляла перевод СБП по номеру телефона на карту другого банка, но деньги так и не поступили. В Сбербанке говорят , что платеж исполнен. Что делать?
Уважаемый автор, средства могут идти от нескольких секунд до пяти дней.
Здравствуйте, если продавец пробил по терминалу больше чем надо было денежных средств, покупатель не заметил и ушел. Как вернуть денежные средства Покупателю без его личного присутствия по терминалу.
Уважаемая Евгения, для того, чтоб правильно вернуть средства, клиент должен написать заявление о возврате.
Здравствуйте. Списали крупную сумму денег( частями)- по истории в онлайн приложении это покупки на валдберис. Никаких покупок не совершала. Как вернуть деньги?
Уважаемая Анна, как можно скорее заблокируйте карту, вероятнее всего, вы стали жертвой мошенников. После этого вам необходимо обратиться в службу поддержки маркетплейса по телефону 8 800 100 75 05 и выяснить подробности покупок по вашей карте.
Купила билет на авиасейлс, билет не выписан средства списаны, но надпись — обрабатывается банком. Как отменить списание?
Уважаемая Татьяна, возможность возврата зависит от тарифа билета и правил авиакомпании.
Повелась на розыгрыш, и уплатила средства оказались мощенники как вернуть оплаченные средства через онлайн
Марина, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки СберБанка — напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Также необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве.
Здравствуйте, меня зовут Елена. Мы сделали отмену операции в магазине, через несколько дней покупатель пришел и сказал что деньги на его счет не вернулись, мы позвонили в банк нам сказали что деньги в этот же день отправили покупателю. что нам делать как точно узнать вернули ли деньги покупателю или нет, так-как у нас их тоже нет.
Уважаемая Елена, обратитесь в банк для получения подтверждающего документа об отправке платежа. После этого — в банк, в который должен был поступить платеж.
мошейники работают
Здравствуйте. Меня зовут Алла. Через мобильное приложение сбер бизнес я по ошибке отправила деньги в ПАО сбербанка, платёж уже исполнен,. Могу ли я отозвать платёж и как?
Уважаемая Алла, обратитесь с этим вопросом в службу поддержки Сбера. Сделать это можно через оператора в чате мобильного приложения, по короткому номеру 900 или в ближайшем отделение банка с паспортом.
Ошибочно в Сбербанк онлайн перевела в ТСН «СНТ «Рассвет» членские взносы за участок — конкретный номер, конкретные ФИО с адресом. Он находится в Омской области .Телефон не отвечает .Связи другой не указано в документах регистрации. Помогите найти выход . В нужный
ТСН СНТ «Рассвет» вторым платежом онлайн перевела взносы.
То же самое. Платила в СНТ взнос через Сбербанк-онлайн на ноутбуке, по поиску названия выбрала организацию, ни реквизитов, ни суммы комиссии, ни предупреждения о другом регионе, ни смс-подтверждения НИЧЕГО не было, заполнила ФИО, назначение, сумма и деньги моментально списались. На моментальный звонок на 900 на вопрос почему нет реквизитов и подтверждения, ответ: это добросовестный получатель! С фейковыми телефонами и полным отсутствием связи. Наше с юристом мнение, что это мошенничество, причем с участием сотрудников Сбербанка, так как форма явно сделана специально для наивных садоводов. На фоне текущей вакханалии сейчас мошенники внедряются в организации, получают коды доступа и проворачивают такие схемы. И я не одна в нашем СНТ, есть еще такие, кто заплатил взнос не туда, узнали от председателя. А в поддержке Сбербанка просто посылают в Интернет на поиски организации. Того, что в статье указано про идите в Сбербанк и с их помощью связывайтесь с получателем, не предлагают. Подозреваю, пойдем сразу в суд. Чат вообще песня, от робота к оператору и обратно отфутболивают, составили вторую претензию, т.к.в телефонной поддержке написали ерунду и ответ был соответствующий.
Екатерина, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашей ситуации.
Добрый день! Сегодня Яндекс такси списал якобы долг 1214 ₽ , хотя в поездках у меня нигде не отображается эта сумма и даты такой нет . Они мне сказали , что обратиться в банк и можно только вернуть средства через чарджбэк . Позвонила в банк -сказали , что деньги ещё не поступили к ним на счёт ( в статусе -ожидает подтверждения пишет ) только когда поступят якобы можно оформить чарджбэк. Но с трудом верится . А в сбер чате оформили обращение , ждать неделю , будут рассматривать , скажите пожалуйста, помогут ли мне эти действия ? Или требовать чарджбэк
Уважаемая Ксения, дождитесь поступления средств на счет и оформите чарджбэк.
Доброго дня! Оплатила товар на АлиЭкспресс с карты МастерКард Сбербанка 11.02.2022. Товар не подошел и по договоренности с продавцом был мною возвращен. Получение продавец подтвердил и торговая площадка закрыла заказ и подтвердила полный возврат денег мне 08.03.2022. Срок возврата указали — от 3 до 20 дней. Уже прошли все сроки, но возврат средств так и не произведен. На сайте указано , что Алиэкспресс оформил возврат, и он обрабатывается моим банком, т. е. Сбербанком. Как я могу узнать — будет ли вообще произведен возрат ? И что я могу сделать в этой ситуации
Ирина, добрый день. Обратитесь к оператору в чате личного кабинета «СберБанк Онлайн» или позвоните в службу поддержки по номеру 900. Также можете повторно связаться с продавцом и службой поддержки AliExpress.
Здравствуйте, был произведён платеж с карты на карту. Деньги спасались, платёж выполнен. Но получатель мне пишит, что Сбербанк требует повтор операции,для подтверждения якобы деньги повисли между счетами. Может ли такое быть, я опасаюсь, что деньги спишут повторно.
Ольга, здравствуйте. Перевод может идти получателю 1-3 рабочих дня. Если получатель является незнакомым лицом, не рекомендуем повторять операцию, поскольку деньги действительно спишут еще раз. В данном случае вам необходимо обратиться в службу поддержки Сбера (позвоните по номеру 900 или напишите оператору в чате в мобильном приложении), чтобы уточнить статус платежа.
Здравствуйте, меня зовут Ильдар. Я нашел объявление на АВИТО. Произвелл продавцу оплату за диски на автомобиль переводом через сбербанк онлайн на катру тинькоф. Продовец после этого исчез, диски не отправил. Что-то можете подсказать, можно вернуть деньги?
Ильдар, здравствуйте. Обратитесь в СберБанк, возможно, еще можно отменить операцию. Если деньги уже перечислены в Тинькофф, вернуть их нельзя без согласия получателя. Также необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
Добрый вечер, подскажите пожалуйста сегодня была утерена карта сбер и с неё были совершены пакупки на алиэкспресс, смогу ли я опровергнуть эти операции если ещё не прошло 24часа
Лидия, добрый день. Как можно быстрее обратитесь на горячую линию Сбера или в отделение, чтобы заблокировать карту и опротестовать эти операции.
Я случайно обнаружила что с моей карточки мир сбербанк перевёл деньги, но сама я этого не делала.мои действия?
Валентина, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера или напишите оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит историю операций и объяснит, по какой причине были списаны средства.
Добрый вечере . Стуация такая договорились мы с человеком что он мне отправит товар а я ему переведу деньги на авито . Я ему привел а он меня заблокировал подскажите пожалуйста что делать ? В банк просто сказали что мы не чем не можем Вам помочь?
Ник, здравствуйте. К сожалению, вы стали жертвой распространенной мошеннической схемы. Вам необходимо написать заявление в полицию. Банк вернуть деньги, которые вы самостоятельно перечислили «продавцу», может только с его согласия.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблемой, был осуществлён ошибочный перевод денежных средств на сумму 25000р ещё 6 августа 2021г,связывался с человеком получившим этот перевод, он говорит переведу вам назад ваши деньги.
15 сентября меня вызвали на вахту, где сейчас и нахожусь.
Этот человек по сегодняшний день деньги не отдал. При связи с ним постоянно говорит, черещ неделю, завтра, послезавтра, сейчас, через час и тд. Я уже не знаю как щабрать свои деньги. Подскажите что делать и как?
Спасибо
Уважаемый Сергей, ввернуть средства может только получатель в добровольном порядке.
Здравствуйте,сделала перевод со счета в Сбербанке на перевод в банк сша Chase,деньги со счета ушли,а на счёт банка chase не пришли.Что делать? После введения санкций,могут ли деньги заморозиться или должны вернуться на счёт Сбербанка? Благодарю за ответ
Татьяна, добрый день. Актуальную информацию о доступных операциях вы можете уточнить в службе поддержки Сбера по номеру 900 или в ближайшем отделении.
Статус платежа был проверяется банком, что это означает?
Уважаемая Дилара, банк проверяет правильность платежа и другие параметры.
Здравствуйте, я переоформляла новый загранпаспорт через портал госуслуги и не дождавшись кнопки оплатить гос. пошлину , оплатила ее через сбербанк онлайн , где тоже есть оплата гос. пошлины . Деньги ушли по реквизитам в УФК ПО РЕСПУБЛИКЕ БУРЯТИЯ . Потом я оплатила повторно через госуслуги пошлину второй раз , уже правильно , т.е. дважды Я по горячей линии перезвонила оператору банка тут же , он ответил , что мне надо звонить самой в это ведомство , куда ушли деньги, и самой решать все вопросы по возврату . Как мне поступить в этой ситуации ? Прошло время, я хочу заняться этой проблемой , есть вероятность вернуть деньги ?
Уважаемая Ирина, вам необходимо обратиться непосредственно в УФК, контакты вы можете найти на этой странице.
Доброго времени суток. Оплачивал услуги Интернет-провайдера в личном кабинете, оплата была отклонена (как мне потом уточнили: в их системе оплаты был сбой), однако деньги списались с карты, но банк-получатель не подтвердил получение. Таким образом деньги просто зависли в статусе «Ожидает подтверждения». Судя по всему ответа от провайдера уже не последует, в таком случае мне нужно что-то предпринимать или же есть какой-то срок транзакции , по истечении которого деньги вернутся на счет?
Уважаемый Алексей, обратитесь в Сбер для обсуждения вопроса возврата средств на карту, специалист подскажет, что можно сделать в этом случае — короткий номер службы поддержки 900.
Здраствуйте.Заказала товар оптом через сайт вконтакте,оплатила через Сбербанк онлайн,продавец сразу меня заблокировал.Как вернуть назад свои деньги?
Уважаемая Светлана, такая схема мошенничества чрезвычайно п=распространена. Рекомендуем вам собрать максимум информации о получателе, зафиксировать переписку, данные о заказе и сообщите в администрацию ВК, параллельно подайте заявление в полицию и обратитесь в банк.
Оплатила товар по накладной на расчетный счёт организации. Все счета оформила правильно, а название автоматически заполнилось не верно ( организация была переименована в сентябре, реквизиты остались прежними). Как вернуть деньги?
Уважаемая Жанна, вы можете обратиться к менеджеру банка в ближайшем отделении Сбера или получить консультацию по короткому номеру 900.
Ошиблись адресом при оплате за газ и деньги «ушли»вместо Газпром межрегионгаз Самара в АО «АБ»Россия»,возможно ли вернуть деньги?
Татьяна, добрый день. Обратитесь к оператору в чате системы «СберБанк Онлайн» или позвоните по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и поможет решить ваш вопрос.
Здравствуйте произошел такой случай. Заказывал я наушники в магазине связном, через сбер рассрочку, после прохождения анкеты на получение кредитных денег, деньги пришли на карту и сразу же списались в пользу магазина. Но после этого ничего не произошло, ни какой заказ не был оформлен. Я зашел на почту, там было сообщение: «Продолжить оплату». Ну я перешел по ссылке и ввел карту свою, и у меня списалась точно такая же сумма, но из моих денег (не кредитных). По итогу у меня два раза списались деньги а заказ оформлен только один. Было долгое разбирательство по итогу мне вернули один платеж, обосновали они это так. Ну у вас же один заказ оформлен, вот за него деньги вернули. А то что у меня два раза списались деньги они якобы не видят, приходил только один платеж говорят. Но в сбер онлайн есть выписки по двум транзакциям. В Банке говорят вот два платежа им ушло. А в связном говорят один платеж пришел. Просто друг к другу посылают меня, я не знаю как быть.
Уважаемый Руслан, обратитесь в магазин письменно, приложив к жалобе подтверждение двойного списания средств. Если реакции не последует, вы можете воспользоваться судебной защитой нарушенных прав.
Деньги списались без моего согласия и кода
Как вернуть?Сбербанк отказывается т к отплата уже прошла
Вика, здравствуйте. Отображается ли в истории операций получатель перевода? Возможно, вы оформили платную подписку и привязали карту к тому или иному сервису. В таком случае деньги будут списываться безакцептно (без получения согласия пользователя и ввода одноразового кода). Банк деньги не вернет, а для прекращения списаний вам необходимо будет самостоятельно отменить подписку или заблокировать карту и перевыпустить ее с новыми реквизитами.
Перевел не ту сумму, хотел только пол суммы, Как вернуть деньги?
Игорь, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате системы «СберБанк Онлайн».
Добрый день.Перевела ошибочно не ту сумму которую надо было,через сбербанк онлайн.Получателя не знаю,номер телефона тоже не знаю,сбербанк отправлял ему уведомление о возврате,сдвигов никаких нет.Что мне нужно что бы обратиться в суд?
Уважаемая Оксана, попросите в банке письменное объяснение, по которому банк отказывает вам в отмене операции. Также потребуется справка о проведенной операции. Но для начала мы советуем вам обратиться к получателю, на счет которого вы совершили перевод. Возможно он согласится вернуть вам деньги добровольно.
Здравствуйте. Такая ситуация: решил купить товар на авито, предложили безопасную сделку на боксббери — создаётся заявка, с доставкой товара, оплачивается покупателем — деньги резервируются на боксббери, и после получения товара — подтверждаю на сайте и тогда деньги переводятся продавцу. Оплатил, деньги ушли, и после этого что-то не вижу на сайте боксббери, ни трекера, ни чего… Я так полагаю что это какое-то мошенничество — деньги вернуть уже не получится никак?
И да — в личном кабинете сбербанка — эта операция по оплате — отсутствует, т.е. деньги ушли — а куда не известно…
Уважаемый Роман, отследить посылку можно на сайте Boxberry в разделе «Отследить посылку» и в мобильном приложении службы доставки. Связаться со службой поддержки сервиса вы можете по этой ссылке.
Оплатил триколор 2 дня назад(ип гришанов, Саратов) , никаких сдвигов, на счет триколора деньги не поступили, что делать
Руслан, здравствуйте. Как правило, платеж может идти 1-3 рабочих дня. Если деньги так и не поступят на счет, вы можете обратиться в службу поддержки СберБанка по номеру 900 или написать оператору в чате мобильного банковского приложения.