Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (1615)
у меня мои карты не отображаются в личном кабинете на компьютере
Александр, добрый день. Напишите оператору в чате личного кабинета или позвоните в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
как войти в личный кабинет по номеру карты
Александр, добрый день. Для входа в личный кабинет необходимо использовать номер мобильного телефона и код из СМС.
Как можно получить полис КАСКО и квитанцию об оплате
Наталья, добрый день. Чтобы запросить документы, позвоните по бесплатному номеру 8 800 700-55-00.
Как получить бумажный договор №*на оплату кредита (для предъявления документа судебным приставам)
Тамара Михайловна, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения, позвонить по номеру 8 800 700-88-22 или направить письмо по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Хочу узнать остаток кредита
Татьяна Петровна, добрый день. Информация по кредиту доступна в личном кабинете. Также вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 700-88-22.
не могу войти в банк
Людмила Павловна, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8800 700-88-22.
Мне нужна справка о моей задолженности для суда
Рубина, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить в службу поддержки — 8 800 700-88-22.
как найти кэшбек
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Как отключить номер телефона, привязанный к моей карте???
Иван, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 555-25-50.
Здравствуйте. Уже в течении 3- 4 месяцев не могу добиться узнать сумму задолженности по кредиту. Мой отец умер 3 сентября 2023 года и на нем весит кредит. Нас два наследника. Одному из нас пришла СМС , что нужно оплатить энную сумму. При звонке в Тинькофф говорят другую сумму. При всех вопросах почему так, никто ничего не знает. Все менеджеры отвечают, что мне перезвонят в течении 5 дней, но мне так никто и не перезвонил и это длится уже 3 месяца. Вчера позвонила мне сказали сумму уже на 18 тысяч больше, чем 5 дней назад. Как мне поступить в данной ситуации? Если ваши сотрудники сами не могут ответить на мои вопросы. Мне нужна сумма кредита которую я хочу оплатить за умершего отца.
Наталья, добрый день. Вы можете направить запрос по адресу электронной почты credit@tinkoff.ru.
Здравствуйте.
Люди отправили на карту Тинькофф по номеру телефона мне многократно деньги.
Я об этом не знала.
Возможно ли их как- то получить, если Тинькофф карты у меня нет.?
Елена, здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 555-25-50.
Что делать , если карта потеряна и не могу зайти в личный кабинет
Полина, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-25-50.
Как заблокировать дебетовую карту, чтобы ей не воспользовались мошенники?
Валентина, добрый день. Для блокировки карты напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8800 555-25-50. Также вы можете самостоятельно заблокировать карту в личном кабинете. Для этого выберите карту и нажмите кнопку «Блокировать» или «Заморозить».
Благодарю за оперативный ответ! 🙏
Здравствуйте а почему у меня просто так минус 40 тысяч на карте ???
Артем, здравствуйте. Чтобы уточнить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
как можно изменить номер
Алексей, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения (если есть доступ) или позвонить в службу поддержки — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте.Непонятно почему возникла причина по погашению кредита.
Ирина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Здравствуйте.Я прохожу внесудебное банкротство,как пенсионер.Мне нужна справка о задолжности.
Елена, добрый день. Чтобы запросить интересующий документ, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
Не могу войти в личный кабинет
Владимир, добрый день. Попробуйте авторизоваться в личном кабинете позднее или обратитесь в службу поддержки Тинькофф — 8800 333-33-33.
Добрый вечер , я потеряла карту и не могу зайти в свой личный кабинет, можно это сделать без номера карты ?
Снежана, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
Как войти в личный кабинет без карты
Магомедмасар, добрый день. Вы можете войти в личный кабинет по номеру телефона и коду из СМС.
Заблокировали по фу 115 .
Что можно сделать и куда писать ,по поводу разблокировки ?
Может есть бланк заявления и адрес почты ?)
Марьям, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-10-10, 8 800 555-25-50, credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru.
Хочу взять кредит , погасить задолженность по ЖКХ, висит обременение. Арестовали счета. Каковы шансы одобрения?
Наталья, здравствуйте. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке с учетом множества факторов. Вы можете подать заявку на кредит по этой ссылке и ожидать решения.
ко мне не приходит смс для входа по номеру
Здравствуйте. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
хочу отменить доставку на карту
Алина, здравствуйте. Для отказа от оформления карты позвоните в службу поддержки банка по номеру 8800 333-33-33.
Закинул на карту Тинькофф банка с карты Росбанка на пробу 100р.через сбп не могу найти, это было 26.04.2024 в1*37
Эдуард, добрый день. Вы можете обратиться за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 555-25-50.
Здравствуйте, я хотел посмотреть сколько будет идти карта, поэтому я нажал что я 2000 года рождения, нажал на карту тинькофф блэк и посмотрел когда она придет, закрыл приложение, захожу обратно, а там карта блэк, хотя я ее не открывал, а закрыть не могу, приложение удалил, как карту закрыть? ПОМОГИТЕ
Артур, добрый день. Вы можете позвонить в службу поддержки Тинькофф и объяснить ситуацию — 8800 555-25-50.
Узнать остаток по кредиту умершего человека
Ирина, добрый день. Вы можете направить письмо по адресу credit@tinkoff.ru или позвонить по номеру 8 800 555-09-11.
Здравствуйте,передумал заказывать карту,как отменить заказ?
Артем, здравствуйте. Позвоните в службу поддержки банка по номеру 8800 333-33-33.
Можно ли отказаться от карты до ее приобретения
Света, добрый день. Для отказа от получения карты обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
у меня есть есим тинькоф, но ее заблокировали, все было оплачено
Екатерина, здравствуйте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-49-29.
Добрый день. Уточните, пожалуйста, официальную электронную почту (больше интересует отдел кадров), куда можно направить запрос от организации, в ходящей в систему Правительства Москвы
Марина, добрый день. На официальном сайте банка указаны такие адреса:
media@tinkoff.ru
legal@tinkoff.ru
zapros_info@tinkoff.ru
здравствуйте не могу зайти в личный кабинет по номеру карты
Семен, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Можно договор о том что я буду платить вам напримую
Арина, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 8 800 333-33-33.
Можно ли отменить доставку карты?
Ксения, добрый день. Чтобы отменить доставку карты, позвоните по номеру 8 800 333-33-33.
не могу зайти в линй кабинет по номеру карты
Сергей, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки банка — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, владелец вашей карты развел меня на 4к, преставившись моим молодым человеком. Помогите пожалуйста вернуть деньги
Ольга, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
В полисе осаго ( ххх0397514010) произошла ошибка в марке машины, прошу сделать расторжение.
Андрей, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 700-55-00.
На мою почту приходят письма с непонятных адресов от имени банка. Их сразу в СПАМ или перенаправлять в банк?
Андрей, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните в службу поддержки — 8800 333-33-33.
Кредит под залог недвижимости одобрили, документы ещё не подписаны. Нужна меньше сумма кредита.Как это сделать?
Елена, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 8 800 555-09-11.
хочу отказатся кредитнию карта
Здравствуйте. Чтобы отказаться от получения кредитной карты, обратитесь в службу поддержки банка — 8 800 555-10-10.
Не могу войти в Тинькофф, нету номера карты, он еще не открылся, что делать
Наталья, добрый день. Обратитесь за помощью в службу поддержки банка — 8 800 555-25-50.
Здравствуйте! Реально ли вернуть деньги переведённые мошенникам через Тинькофф Банк?
Александр, добрый день. Если ваши счет и карта не были застрахованы от подобных рисков, то не имеет значения, через какой банк отправляли средства. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Здравствуйте скажите пожалуйста я оформила карту на себя и отдала другому человеку на время пользования тут я узнаю что он оформил на меня кредит какой то как быть
Ольга, добрый день. Владелец карточного счета не имеет права передавать свою карту сторонним лицам. За все действия другого человека нести ответственность будет клиент. Рекомендуем обратиться в службу поддержки банка (8800 333-33-33), объяснить ситуацию и уточнить интересующую информацию.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста адрес электронной почты на который можно отправить письмо-прошение о оказании благотворительной помощи для детского спортивного центра.Благодарю.
Добрый день. Уточнить актуальный адрес электронной почты вы можете в службе поддержки — 8 800 333-33-33.
Скажите пожалуйста мне пришла и смс что мне пришли деньги на карту как мне узнать
Дима, добрый день. История операций доступна в личном кабинете мобильного или интернет-банка. Также можно обратиться в службу поддержки Тинькофф (8800 333-33-33) и уточнить информацию.
Что делать если нету доступа к старому номеру телефона ,и из-за этого не зайти в банк тинькофф
Виталий, добрый день. Обратитесь за помощью в службу поддержки Тинькофф — 8800 333-33-33.
Хочу отменить подачу заявления на ИП
Денис, добрый день. Чтобы отменить заявку, обратитесь в службу поддержки Тинькофф — 8 800 333-33-33.
Здравствуйте, я не заказывала у вас карту. Пришло смс, когда и во сколько мне её доставят. Как отказаться?
Анастасия, здравствуйте. Чтобы отказаться от карты, позвоните в службу поддержки Тинькофф по номеру 8 800 333-33-33.
Добрый день, возможно ли оформить карту из Германии?
Евгений, добрый день. Получить карту можно у представителя банка только на территории РФ.
Куда отправлять реквизиты что бы перевели деньги с банка?
Роман, добрый день. Уточнить этот вопрос вы можете у оператора в чате мобильного банковского приложения или в службе поддержки — 8 800 333-33-33.